Help Desk

O Helpdesk é um sistema online onde o cliente pode abrir e acompanhar chamados quando necessitar de suporte.

IMPORTANTE:

1. Vai usar o Helpdesk pela 1ª vez? Precisa se cadastrar informando um email e uma senha qualquer. Veja o link "Desejo me cadastrar" na tela inicial.

2. No caso de problemas no programa, para agilizar a resposta da equipe de suporte, nos informe:

Qual a mensagem de erro que aparece?

Qual o Código de Instalação do seu Superprovas? para ver o código clique no botão REGISTRO, somente precisa informar se o problema for relacionado a ativação de licenças.

Qual a versão do Superprovas? para ver a versão clique no botão SOBRE.

Windows: XP ou Vista? em português ou inglês?

Superprovas e o Windows estão instalados onde? drive C:, D: ou E:? na pasta "Arquivos de programas" ou em "program files"?

Erro aparece em que momento? sempre ocorreu?

3. Esqueceu sua senha cadastrada no Helpdesk? Informe o seu email e clique no link "Esqueci minha senha" na tela inicial.

4. Helpdesk não aparece no seu browser? Tente limpar o cache do seu navegador (No Internet Explorer isso é feito no menu Ferramentas - Opções da Internet). Verifique também se o flash versão 10 ou superior está instalado no seu navegador (No IE clique em Ferramentas - Gerenciar Complementos).

5. Nossa equipe de Suporte tem o compromisso em solucionar o seu problema o mais breve possível. Em alguns casos, investigações detalhadas são necessárias, o que estende a data prevista além do esperado. Sendo assim temos as seguintes previsões máximas:

- Interações feitas antes das 17:00h - A data prevista para a resposta é o mesmo dia útil.

- Interações feitas após as 17:00h ou final de semana - A data prevista para a resposta é o próximo dia útil.

6. Verifique também se sua dúvida ou problema já não está respondida na nossa página de FAQ.