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Clique
na figura ao lado ou Aqui
para entrar no sistema de Helpdesk.
Observações importantes se você vai
usar o Helpdesk pela primeira vez:
1. Caso seja a primeira vez que irá utilizar o sistema de
Helpdesk, será preciso se cadastrar informando seu email e
uma senha qualquer. Na tela de entrada do sistema, observe o link
"Desejo me cadastrar".
2. Se você esqueceu sua senha cadastrada no Helpdesk, informe
o seu email e clique no link "Esqueci minha senha".
3. Se a tela de entrada do Helpdesk não aparecer e ficar
permanentemente a
mensagem "Aguarde, carregando...", então tente limpar o
cache do seu navegador (No Internet Explorer isso é feito no
menu Ferramentas - Opções da Internet). Verifique
também se o flash versão 10 ou superior
está instalado no seu navegador (No IE clique em Ferramentas
- Gerenciar Complementos).
4. Nossa
equipe de Suporte tem o compromisso em solucionar o seu problema o mais
breve possível. Em
alguns casos, investigações detalhadas
são necessárias, o que estende a data prevista
além do esperado. Sendo
assim temos as seguintes previsões máximas:
-
Interações feitas antes das 17:00h - A data
prevista para a resposta é o mesmo dia útil.
-
Interações feitas após as 17:00h ou
final de semana - A data prevista para a resposta é o
próximo dia útil.
5. Caso esteja relatando um problema no uso do Superprovas, solicitamos
que nos adiante algumas das informações abaixo
para podermos diagnosticar e apresentar uma
solução mais rapidamente:
Sobre
o problema com o Superprovas:
-
Qual a mensagem de erro que aparece?
-
Ocorre erro na instalação, ao entrar no
Superprovas, ao abrir uma matéria, ao responder uma
questão ou ao atualizar?
-
Sempre ocorreu o erro ou não ocorria antes?
Começou a ocorrer depois de algum procedimento?
Sobre
o Superprovas:
-
Qual a versão do Superprovas que você tem
instalado? (veja esta informação clicando no
botão SOBRE)
- O
Superprovas foi instalado em que pasta?
Sobre
o seu computador:
-
Qual a versão do Windows (xp ou vista)? Qual a linguagem
(português ou inglês)?
- O
Windows está instalado em que unidade lógica (C:,
D:, E:)?
- Quanto de memória RAM tem o computador?
- Quanto de espaço livre há no disco
rígido?
6. Verifique também se sua dúvida ou problema
já não está respondida na nossa página de suporte.
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